Vaga de emprego para:Analista De Suporte I Pleno (vaga:13132)

Cidade: Pouso Alegre

Descrição / Requisitos:

Atividades:
Manutenção básica de Hardware, micros, impressoras, etiquetadoras, UPS, no-breakes, notebooks (troca de memória, troca de HD, diagnóstico de problemas, troca de toner, etc.), através do diagnóstico e solução do problema;
– Suporte ao ambiente de impressoras, etiquetadoras, cabeamento, portas de comunicação;
– Suporte a balanças, coletores,
– Manutenção e limpeza dos racks da planta, Data Center, Extrusor, bobinas, corte, strach;
– Manutenção lógica de computadores industriais das linhas de produção (Extrusor, bobinas, corte, strach) para depuração do programa de discos duros, realizar backups e validação de falhas;
– Noção básica de medição de energia (Multímetro);
– Suporte ao ambiente de TELEFONIA: falhas e configuração;
– Suporte a telefonia celular e configuração de apps;
– Suporte a Windows Server, Windows 7, Windows 10, backup, HPUX, Linux e pacote Office;
– Suporte para os Softwares utilizados pelo cliente – o colaborador receberá treinamentos e licenças necessárias para que esteja capacitada a prestar este serviço;
– Participação e assessoria em reuniões (telefonia, projetores, cabeamento)
– Utilização da ferramenta de controle de Service Desk (abertura de tickets), Encerrar os incidentes, registrar informações de cada caso, diligenciando a documentação e indicadores dos chamados atendidos;
– Garantir os relatórios semanais de KPI de serviço, chamados abertos, fechados e reabertos;
– Participar de reuniões com o cliente a fim de atender as suas necessidades;
– Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes e respeitando os SLAs acordados em contrato;
– Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos e certificações;
– Eventualmente fazer um repasse de conhecimento para outros analistas técnicos;
– Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos, base de conhecimento, acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos).
– Zelar pelo patrimônio da empresa, imagem e sigilo de informações.

Conhecimentos Necessários:
Possuir conhecimento básico em ROUTING AND SWITCHING – REDES CISCO: Configuração de equipamentos, fibras, Cabos, Switches, Firewall e Wifi

Nível de escolaridade exigido: Ensino Superior completo

Empresa: IntellyIT

Ramo: Informatica

Vaga cadastrada em: 22/10/2019

Status da vaga: em Aberto

Áreas: